Cenotes Casa Tortuga + Tulum + Madre Naturaleza

La cancelación será posible con un plazo de 24 horas antes del inicio de su reservación. El reembolso será de 100% si se hace con el plazo establecido. En caso de no hacerlo en ese tiempo no habrá ningún tipo de reembolso a menos que sea por condiciones médicas (se necesitará comprobante médico para aplicarlo) o se hará valido por malas condiciones climatológicas.
Además, por cuestiones climatológicas, los tours pueden sufrir cambios en el itinerario sin previo aviso.
Los guías siempre pondrán la seguridad de cliente primero, por lo que pueden decidir que actividades llevar a cabo.
Si la reservación se realiza en un día antes de la fecha en que se lleva a cabo el tour, no se podrá cancelar, solo en condiciones especiales como se mencionan en el párrafo anterior.
Por eso es importante mantenerse en contacto con nuestros agentes para poder brindarles un servicio de primera. El reembolso será parcial en caso de que la reservación la quieran cancelar después de las 17:30 horas del día posterior al tour
Al reservar un día antes, y en caso de que no tengamos disponibilidad, se le hará el reembolso completo en caso de que no pueda reagendar (esto aplica para los tours con poca disponibilidad (Xenotes, Xoximilco, Parasailing, wave runners, o combos de estos antes mencionados).
En caso de “No Show” es decir, que no se presente a su tour, se podrá reagendar con un cargo extra que puede ser desde el 0% hasta el 50% de la reservación dependiendo del de tour que reservo y nuestra disponibilidad.
Al aplicarse los reembolsos, se harán validos en los próximos 15 días hábiles después de la solicitud, siempre y cuando estén en los lineamientos antes mencionados.
Para nuestros tours y entradas de todas las Experiencias Xcaret, la hora de reservación limite será a las 7:00 pm, favor de proporcionar todos los datos necesarios para poder hacer efectiva su reservación.
De igual manera, no nos hacemos responsables por objetos de valor perdidos, por lo que deben de mantener siempre consigo los objetos de valor.